ENCOMENDAS N?O ENTREGUES AO CLIENTE
No caso de uma encomenda pr?-paga ser devolvida ? Garrafeira Vinhas Velhas por raz?es n?o imput?veis ? Garrafeira Vinhas Velhas ou ao transit?rio, a Garrafeira Vinhas Velhas far? o reembolso do valor pago pela mesma, deduzido dos custos de envio e devolu??o. As encomendas pr?-pagas s?o aquelas pagas por Cart?o de Cr?dito, PayPal, Multibanco e MBWay.
O cliente poder? optar pelo reembolso no m?todo de pagamento original ou atrav?s de um cup?o de reembolso que poder? ser utilizado numa encomenda futura. O cup?o ter? uma validade de 6 meses a partir da data de cria??o do mesmo. Findo esse prazo, n?o haver? lugar a qualquer tipo de reembolso. No caso de o pagamento original ter sido efetuado por Multibanco ou MBWay, o cliente ter? de fornecer os dados banc?rios(IBAN) para que o reembolso seja efetuado.
Se o motivo da entrega n?o conseguida e devolu??o da encomenda for da responsabilidade do transit?rio, independentemente do m?todo de pagamento escolhido, o cliente ter? de nos enviar uma reclama??o escrita que ser? analisada pelo transit?rio. No caso de o problema com a entrega ter sido provocado por uma morada incorreta ou incompleta, pedimos que o cliente anexe um comprovativo de morada (por exemplo, conta de eletricidade, ?gua ou g?s) ? reclama??o.
A solu??o que a Garrafeira Vinhas Velhas apresentar? ao cliente depender? da resposta dada pelo transit?rio. Deste modo, nos casos de reclama??es originadas pelo servi?o de transporte, apenas poderemos apresentar uma solu??o ao cliente ap?s obtermos resposta do transit?rio. Se o transit?rio aceitar a responsabilidade total pela devolu??o da encomenda e se todos os artigos originalmente encomendados se encontrarem dispon?veis, iremos sugerir ao cliente o reenvio sem custos adicionais. Se a encomenda original tiver sido paga por Cart?o de Cr?dito, PayPal, Multibanco, em vez de uma encomenda de substitui??o, o cliente poder? optar pelo reembolso. Se o transit?rio n?o aceitar a responsabilidade, n?o poderemos aceitar a reclama??o, o que significa que o reembolso ou encomenda de substitui??o ser? sujeito aos termos acima mencionados relativos ?s encomendas devolvidas por raz?es n?o imput?veis ? Garrafeira Vinhas Velhas ou ao transit?rio.
CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS
A encomendas tem uma dura??o m?xima de 3(tr?s) dia no estado "Aguarda Pagamento". Passado este prazo a encomenda ser? automaticamente cancelada pelo sistema.
DEVOLU??ES
Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poder? faz?-lo no prazo de 14 dias ap?s a rece??o da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual n?o poder? estar danificada, alterada ou riscada. O cliente dever? garantir que o(s) artigo(s) devolvido(s) chega(m) ?s nossas instala??es no prazo de 28 dias a contar da sua entrega.
Para exercer o seu direito de devolu??o, o cliente dever? aceder ? area reserveda do site, selecionar a encomenda, e efetuar o processo de devolu??o. O reembolso poder? ser feito atrav?s do m?todo de pagamento original ou atrav?s de um cup?o de reembolso, o qual tem uma validade de 6 meses a contar da data da sua emiss?o. Findo esse prazo, n?o haver? lugar a um novo reembolso.
O cliente ter? tamb?m de ter em aten??o se o produto que pretende devolver foi adquirido no ?mbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, dever? devolver n?o s? o produto em quest?o, mas tamb?m a oferta que lhe foi atribu?da com a sua compra. Ambos os produtos dever?o cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas.
O cliente deve enviar-nos o(s) artigo(s) por correio registado para a seguinte morada:
Garrafeira Vinhas Velhas - SomarSonhos, Unipessoal Lda.
TrofaShopping
Urbaniza??o Manuel da Silva Pinheiro, n? 88 - Loja A01
4785-333 - Trofa
Portugal
A devolu??o de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, n?o ser? aceite.
Se recebermos um artigo nas condi??es acima mencionadas ou com a etiqueta do transit?rio colada diretamente na embalagem, o cliente perder? o direito a ser reembolsado e ter? 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas nossas instala??es, suportando os custos de recolha.
TROCAS
O cliente dever? proceder ? devolu??o do(s) artigo(s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra. Todo o processo de devolu??o est? devidamente descrito no item DEVOLU??ES.
M?TODOS DE REEMBOLSO
A Garrafeira Vinhas Velhas far? o poss?vel para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo m?ximo de 15 dias a contar da rece??o da devolu??o nos nossos armaz?ns.
Se o pagamento tiver sido feito por cart?o de cr?dito, o reembolso ser? efetuado no pr?prio cart?o e constar? no pr?ximo extrato do mesmo.
Caso o pagamento tenha sido feito por Paypal, o reembolso ser? creditado na respetiva conta Paypal, ficando dispon?vel de imediato.
Se o pagamento tiver sido feito por Multibanco ou MBWay, ser? pedido ao cliente que nos forne?a os dados da conta(IBAN) para a qual pretende que o valor do reembolso seja transferido.*
O cliente tamb?m pode optar por ser reembolsado atrav?s de um cup?o de desconto, independentemente do m?todo de pagamento original. O cup?o ter? uma validade de 6 meses a partir da data de cria??o do mesmo. Findo esse prazo, n?o haver? lugar a qualquer tipo de reembolso.
REEMBOLSO DOS GASTOS DE ENVIO
Caso o motivo da devolu??o da encomenda tenha sido da responsabilidade da Garrafeira Vinhas Velhas, reembolsaremos os respetivos gastos de envio (exemplo: produtos com defeito ou diferentes dos artigos efetivamente encomendados).
Contudo, se, numa encomenda de m?ltiplos produtos, apenas um tiver apresentado algum problema, n?o procederemos ao reembolso dos gastos de envio.